8 (495) 981-31-10

9:00 — 22:00, ежедневно

8 (495) 981-31-10

9:00 — 22:00, ежедневно

0
Корзина
Поиск
0
Корзина
FAQ

Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы: о товарах на сайте и в магазинах, доставке, оплате, акциях и специальных программах, о сервисе и ремонте, а также о многом другом.

РАБОТАЮТ ЛИ РОЗНИЧНЫЕ МАГАЗИНЫ?

К сожалению, большинство наших розничных магазинов сейчас закрыто в связи с введением карантина. Однако, в некоторых городах наши магазины работают как точки самовывоза (или ПВЗ - пункты вывоза товара). Актуальный перечень открытых на данный момент ПВЗ находится здесь.

Если вы не нашли открытый магазин или точку самовывоза в вашем городе или не можете приехать лично, мы предлагаем доставку по вашему адресу. В том числе в ряде городов действует экспресс-доставка в день заказа. Выберите необходимый вам товар в каталоге и увидите все варианты доставки в вашем городе. Подробнее с условиями доставки вы всегда можете ознакомиться здесь.

ИЗВЕСТНО ЛИ, КОГДА ОТКРОЮТСЯ РОЗНИЧНЫЕ МАГАЗИНЫ?

Мы работаем в соответствии с правилами субъектов Российской Федерации. По мере возможности и с соблюдением санитарных мер безопасности, мы открываем дополнительные точки самовывоза и расширяем список городов для экспресс-доставки для вашего удобства. На текущий момент большинство наших розничных магазинов закрыто.

НЕ МОГУ ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ВЫБОРОМ ТОВАРА ДЛЯ ЗАКАЗА. ХОТЕЛ БЫ ПОСМОТРЕТЬ ЕГО ВЖИВУЮ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

В большинстве случаев, данную информацию можно найти в карточке товара. Мы указываем габариты коробок, количество деталей в конструкторе. А еще здесь же вы можете посмотреть товар в 3D или ознакомиться с его видео-обзором!

В каталог


СДЕЛАЛ ЗАКАЗ В ВАШЕМ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ. КАК ПОНЯТЬ СТАТУС ЕГО ВЫПОЛНЕНИЯ?

Для того, чтобы получить информацию о стадии обработки вашего заказа, достаточно зайти в личный кабинет. Работа с заказами - Мои Заказы.

На текущий момент в связи с возросшим спросом на услуги доставки и введением пропускного режима в ряде городов наблюдаются перебои в работе транспортных компаний, поэтому не всегда есть возможность сообщить вам статус ожидаемого заказа оперативно. Мы просим ориентироваться на данные в получаемых вами смс сообщениях и до наступления даты и времени доставки не спешить обращаться в колл-центр для уточнения статуса вашего заказа. Мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен максимально вовремя или вы заранее получили от нас смс-предупреждение о переносе времени доставки. Если имеющейся информации будет недостаточно, вы можете:
- Написать нам запрос через форму обратной связи.
- Направить нам запрос в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры указаны в нижней части любой страницы сайта.
- Позвонить в колл-центр по номеру 8 495 981-31-10 (Москва), 8 812 363-31-10 (Санкт-Петербург) или 8 800 700-31-10 (остальные регионы).

КАКИЕ ВАРИАНТЫ ДОСТАВКИ ЗАКАЗА ДОСТУПНЫ?

В зависимости от вашего местонахождения и наличия товара на локальном складе в вашем городе мы предлагаем следующие варианты:
- Доставку по вашему адресу со сроком в зависимости от города. При заказе от 3000 руб - бесплатно. Если вам необходима бесконтактная доставка - просто сообщите об этом курьеру, когда он будет связываться с вами в день доставки заказа.
- Экспресс-доставку в течение нескольких часов (опция доступна не во всех городах, ориентируйтесь на информацию в карточках товара и наличие подсказки “Доставим сегодня”). Стоимость услуги - 500 руб.
- Доставка в постоматы
- Самовывоз из магазина, который функционирует в режиме ПВЗ.

Рекомендуем ориентироваться на варианты доставки и сроки, указанные в карточке товара в каталоге сайта или в корзине при оформлении вашего заказа.

ЧТО ТАКОЕ БЕСКОНТАКТНАЯ ДОСТАВКА?

Это способ доставки, при котором вам не придется лично взаимодействовать с курьером. При этом требуется предоплата заказа онлайн. Ваш заказ будет оставлен у двери, курьер отойдет на безопасное расстояние, а потом заберет подписанные вами документы с подтверждением доставки товара. Мы рекомендуем использовать собственную ручку для подписания документов о доставке.

КАК ПОНЯТЬ СРОК ДОСТАВКИ ТОВАРА?

Срок доставки товара зависит от наличия товара на складе в вашем городе и от выбранного вами варианта доставки. Варианты доставки с указанием срока указаны в карточке конкретного товара в каталоге сайта, а так же в корзине при оформлении вашего заказа.

КАК ОТМЕНИТЬ ОФОРМЛЕННЫЙ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ЗАКАЗ?

Отменить заказ можно одним из следующих способов:
- Написать нам запрос через форму обратной связи.
- Написать нам запрос в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры указаны в нижней части любой страницы сайта.
- Позвонить в колл-центр по номеру 8 495 981-31-10 (Москва), 8 812 363-31-10 (Санкт-Петербург) или 8 800 700-31-10 (остальные регионы)

С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР?

Правила возврата приобретенного у нас товара описаны в соответствующем разделе нашего сайта. Если ваш случай подходит под один из описанных, то вы можете вернуть товар одним из следующих способов:
1) Лично в открытый в вашем городе магазин или точку самовывоза. Проверить наличие такой точки в вашем городе вы можете в разделе Магазины
2) В любой розничный магазин после его открытия (срок возврата товара мы продлим на 30 дней после окончания карантина)
3) Если же вы не можете лично совершить возврат одним из предложенных способов, при этом сроки возврата критичны для вас, напишите нам на форму обратной связи.. Мы рассмотрим варианты других решений для вас.

Те же правила распространяются на покупки, сделанные в наших розничных магазинах до начала карантина. Если вы купили его еще в марте, то можете использовать один из предложенных вариантов выше.

С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.

КАК ПОЛУЧИТЬ ОБРАТНО ДЕНЬГИ ЗА ВОЗВРАЩЕННЫЙ ТОВАР?

Возврат денег за товар осуществляется на текущий момент только на банковскую карту безналичным способом или на ваш расчетный счет не позднее 10 дней после получения вашего запроса и подтверждения с нашей стороны. Срок возврата денег также зависит от работы вашего банка. Подробные условия возврата товара описаны на странице Возврат и обмен.

С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.

МОЖНО ЛИ ПОМЕНЯТЬ В ПРЕДОПЛАЧЕННОМ ЗАКАЗЕ ЧАСТЬ ТОВАРА?

Если ваш заказ еще не был передан в транспортную компанию, то вы можете обратиться к нам одним из удобных вам способом, и мы сделаем нужные корректировки:
- Позвонить в колл-центр по номеру 8 495 981-31-10 (Москва), 8 812 363-31-10 (Санкт-Петербург) или 8 800 700-31-10 (остальные регионы)
- Написать нам запрос в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры указаны в нижней части любой страницы сайта.
- Написать нам запрос через форму обратной связи.

Если же ваш заказ уже был отправлен на доставку, мы рекомендуем вам выкупить его частично. После получения нами подтверждения от транспортной компании о том, что заказ был выкуплен не полностью, мы сможем произвести возврат оставшейся части денежных средств вам на банковскую карту. Вы сможете оформить новый заказ и оплатить его отдельно.

НЕ МОГУ ДОЗВОНИТЬСЯ В ВАШ КОЛЛ-ЦЕНТР

В связи со сложившейся ситуацией наблюдается повышенный объем обращений и звонков на нашу горячую линию. К сожалению, действительно не на все звонки мы успеваем ответить оперативно. Мы работаем над увеличением ресурсов и привлекаем для ответов на звонки консультантов наших магазинов. Просим вас отнестись с пониманием к сложившейся ситуации и в случае недозвона зафиксировать свое обращение через форму обратной связи или в одном из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в нижней частие сайта. Обращения обрабатываются в порядке очереди с приоритетом на вопросы, связанные с выполнением заказов и доставкой.

Я ОФОРМЛЯЛ БОНУСНУЮ КАРТУ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ. МОГУ ЛИ Я ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЕЕ ДЛЯ ПОКУПОК НА САЙТЕ?

Конечно. Вы можете создать личный кабинет на сайте или использовать существующий и привязать к нему свою карту с накопленными бонусами.

Для привязки карты необходимо будет ввести проверочный код, который будет выслан на те контакты, что были указаны при регистрации карты в розничном магазине ранее. Подробную инструкцию вы найдете в разделе Привязать карту.

Если привязать карту не получилось, напишите нам на форму обратной связи или в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в нижней части страниц сайта. Наш специалист свяжется с вами и поможет решить ваш вопрос.

Если же привязка карты прошла успешно, проверьте заполненность Профиля в своем Личном кабинете. Для списания бонусов обязательно заполнение ряда полей в вашей анкете, включая пол. Просим обратить на это внимание.

Для использования бонусной карты при следующих покупках просто авторизуйтесь и накапливайте или списывайте бонусы в зависимости от ваших пожеланий. Приятных покупок!

У МЕНЯ НЕТ БОНУСНОЙ КАРТЫ. МОГУ ЛИ Я ОФОРМИТЬ ЕЕ ОНЛАЙН И ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ ПОКУПОК В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ?

Безусловно. И мы будем рады видеть вас в числе участников нашей бонусной программы.

Если ранее у вас не было личного кабинета на сайте, то для оформления бонусной карты достаточно выполнить несколько простых шагов на странице Оформление бонусной карты. Вам будет оформлена виртуальная карта и учетная запись на сайте, которую в будущем вы легко сможете загрузить в Wallet на смартфоне, или же использовать номер мобильного телефона в качестве идентификатора при покупках в розничном магазине.

Если же у вас есть уже личный кабинет, то авторизуйтесь в нем. В разделе Бонусы привяжите карту согласно инструкции Привязать карту и проверьте заполненность Профиля в личном кабинете. Для списания бонусов обязательно заполнение ряда полей в вашей анкете, включая пол. Просим обратить на это внимание.

У МЕНЯ ЕСТЬ ПРОСТО НОМЕР МОЕЙ БОНУСНОЙ КАРТЫ. КАК МНЕ НАЧАТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЕЙ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ?

Скорее всего вы зарегистрировались в нашей программе при покупке в розничном магазине, однако не заполнили анкету участника программы. Но это легко исправить здесь и сейчас.

Зарегистрируйте свой личный кабинет на нашем сайте или авторизуйтесь, если у вас ранее уже была создана учетная запись. Проверьте заполнение обязательных полей в разделе Профиль вашего личного кабинета и далее в том же личном кабинете в разделе Бонусы привяжите свою карту через номер. Если вам потребуется помощь, то наша инструкция подскажет вам, как это сделать. Смотрите раздел Привязать карту.

Если вы успешно привязали карту и заполнили поля анкеты профиля, то для последующих покупок с бонусной картой вам будет достаточно авторизоваться на сайте. Накапливать или списывать бонусы - выбор будет за вами.

Если же у вас возникли вопросы, на которые вы не смогли найти ответы на нашем сайте, напишите нам на форму обратной связи или в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в нижней части сайта. Наш специалист свяжется с вами и поможет решить ваш вопрос.

Я ОФОРМЛЯЮ ЗАКАЗ, НО НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ СПИСАТЬ БОНУСЫ. В ЧЕМ ПРОБЛЕМА?

Может быть несколько причин, почему у вас не получается списать бонусы:
1) Возможно, ваша бонусная карта не полностью анкетирована. Пожалуйста, зайдите в личный кабинет на сайте и проверьте заполнение всех обязательных полей в разделе Профиль. Обратите внимание на заполнение поля пол.
2) Часть ваших бонусов еще не активна после предыдущей покупки. Процесс активации занимает до 14 дней после успешной доставки онлайн-заказа вам.
3) Возможно, вы выбрали товар, на который, к сожалению, списать бонусы невозможно. Ограничения описаны в Оферте бонусной программы.
4) Возможно, на выбранные вами товары в корзине уже действует другая акция или установлена спеццена. В этом случае вы можете только накопить бонусы, а списать их сможете в следующий раз, например, на какой-нибудь аксессуар к вашему приобретению или подарок для ваших близких.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам на форму обратной связи или в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в нижней части сайта. Наш специалист свяжется с вами и поможет решить его.

МНЕ НЕОБХОДИМО ИЗМЕНИТЬ КОНТАКТЫ В АНКЕТЕ БОНУСНОЙ КАРТЫ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Мы поможем вам. Вы можете использовать один из вариантов:
- Написать нам запрос через форму обратной связи.
- Написать нам запрос в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в нижней части страниц сайта.

Если у вас была пластиковая карта, приложите к запросу ее фотографию. А также напишите нам свои старые контакты, которые ранее скорее всего были внесены в анкету. Это ускорит решение вашего вопроса.

МНЕ ПОДАРИЛИ ПОДАРОЧНУЮ КАРТУ. МОГУ ЛИ Я ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЕЙ НА САЙТЕ?

В настоящее время оплата подарочными картами на сайте невозможна. Если в вашем городе открыта точка самовывоза, то вы можете оформить заказ на сайте и оплатить его подарочной картой при получении. Смотрите раздел Магазины. Если же в вашем городе нет такой точки, к сожалению, вам придется дождаться открытия нашего розничного магазина.

СРОК ДЕЙСТВИЯ МОЕЙ ПОДАРОЧНОЙ КАРТЫ ИСТЕКАЕТ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

К сожалению, пока подарочной картой оплатить покупку в интернет-магазине невозможно, но мы работаем над тем, чтобы сделать этот сервис доступным онлайн. Если срок действия вашей карты заканчивается в апреле-мае этого года, не волнуйтесь, мы уже продлили ее действие до конца июня 2020 года.

ХОЧУ ПРИОБРЕСТИ У ВАС ЭЛЕКТРОННЫЙ ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ. ГДЕ И КАК МОЖНО ЭТО СДЕЛАТЬ?

Приобрести подарочный сертификат себе или в подарок вы можете на этой странице.

Обращаем внимание: пока что возможность оплатить покупку подарочным электронным сертификатом есть только в розничных магазинах. Но мы уже работаем над тем, чтобы сделать сервис оплаты таким сертификатом доступным в нашем интернет-магазине в ближайшее время. Следите за новостями на наших ресурсах!

ПРОДАЕТЕ ЛИ ВЫ КОНСТРУКТОРЫ ЛЕГО ОПТОМ?

Мы — сеть розничных магазинов ЛЕГО и не продаем продукцию оптом для реализации другими магазинами. По вопросам корпоративных продаж и закупок небольших партий товара без цели последующей перепродажи, а также аналогичным предложениям обращайтесь в отдел корпоративных продаж по телефону: 8 (800) 700-31-10 или email: lego@mir-kubikov.ru

ГДЕ И КАК МОЖНО ПОЛУЧИТЬ КАТАЛОГ ЛЕГО С АССОРТИМЕНТОМ ЭТОГО ГОДА?

Каталог LEGO теперь доступен онлайн. Очень часто мы слышим, что каталоги пользуются популярностью у детей и быстро разбираются в магазинах. Мы рады сообщить, что теперь возможность ознакомиться со всем нашим прекрасным ассортиментом будет у любого желающего. 

По ссылкам вы можете найти электронную версию бренд-каталога LEGO на 2020 год.

Каталог 2020 Эксклюзивы 2020


ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В НАБОРЕ LEGO НЕ ХВАТАЕТ ДЕТАЛИ? МОЖНО ЛИ МЕНЯТЬ НАБОР?

В соответствии с гарантийной политикой LEGO, если набор уже был вскрыт, и Вы обнаружили отсутствие детали, нужно найти её код в инструкции, далее зайти на  сайт LEGO в раздел "Обслуживание покупателей — Недостающие элементы" или пройти по ссылке и заполнить форму на заказ детали. После проверки данных Вам будет отправлена деталь непосредственно с завода. Время доставки детали от одной до четырёх недель. Вы также можете попросить консультанта в магазине, в котором Вы приобретали набор, помочь Вам заполнить форму и отправить запрос. Обменять набор или сдать его Вы можете в том случае, если упаковка не вскрыта, и сохранены все документы о покупке (чеки).

Вы также можете позвонить в Службу Поддержки Клиентов LEGO по бесплатному номеру 8-800-551-03-15 в любой момент с 11:00 до 19:00 (по московскому времени), в которой вам помогут получить недостающие для сборки детали.

ПРОДАЮТСЯ ЛИ У ВАС ОТДЕЛЬНО ДЕТАЛИ?

В сети монобрендовых магазинов LEGO продаются детали Pick a Brick, так же в магазинах нашей сети представлены элементы для сборки минифигурок, а также обычные детали в составе наборов.

Вы также можете позвонить в Службу Поддержки Клиентов LEGO по бесплатному номеру 8-800-551-03-15 в любой момент с 11:00 до 19:00 (по московскому времени), в которой вам подскажут, как получить отдельные детали LEGO.

МОЖНО ЛИ ПРИОБРЕСТИ ИГРОВОЙ СТОЛ ЛЕГО?

Игровые столы относятся к торговому оборудованию и потому в продажу не поступают.

КАК СЕТЬ МАГАЗИНОВ ЛЕГО СВЯЗАНА С ЛЕГО ГРУПП?

Сеть монобрендовых магазинов LEGO связана с LEGO Group партнёрскими отношениями. В остальном мы независимая коммерческая структура, часть группы компаний Inventive Retail Group.

КОГДА ПОЯВИТСЯ ПРОДОЛЖЕНИЕ ТОЙ ИЛИ ИНОЙ СЕРИИ, И БУДЕТ ЛИ ВООБЩЕ?

Ассортимент наборов ЛЕГО подбирается так, чтобы быть одновременно новым и удивляющим для активных покупателей, а с другой стороны, быть глубоким и содержательным для коллекционеров. Некоторые наборы снимаются с производства, чтобы дать место на полках новым наборам и сериям.

СКОЛЬКО ДЕТАЛЕЙ В ЭТОЙ КОРОБКЕ?

Большинство наборов ЛЕГО - это не конструкторы, а игровые наборы. К ним не применимо понятие покупки на вес. Количество элементов рассчитано так, что можно собрать определённую модель. В тех случаях, когда набор все-таки является конструктором, количество деталей указывается на коробке.

ПОЯВЯТСЯ ЛИ КАКИЕ-НИБУДЬ НАБОРЫ ДЛЯ ДЕВОЧЕК?

Девочки составляют небольшую категорию покупателей ЛЕГО, но их интересы тоже учитываются разработчиками, и ассортимент постоянно обновляется. Следите за рекламой.

СОЕДИНЯЮТСЯ ЛИ СЕРИИ DUPLO И SYSTEM (С МЕЛКИМ ЛЕГО)?

Да, детали этих серий полностью совместимы. Кубик DUPLO был получен из кубика SYSTEM путём увеличения всех размеров ровно в два раза, потому и получил название DUPLO (латинский корень "удвоение").

В КАКОЙ СТРАНЕ ПРОИЗВОДЯТ LEGO? ЭТО КИТАЙСКАЯ ИГРУШКА?

Производство деталей конструкторов размещено в нескольких странах. Оно есть и в Китае, но контроль качества продукции там не хуже, чем на европейском производстве ЛЕГО.

НА КАКОЙ ВОЗРАСТ РАССЧИТАНО LEGO?

Наборы ЛЕГО рассчитаны на детей от 1,5 лет. Возраст указан на каждой коробке ЛЕГО. Более подробно Вы можете узнать о товаре, получив квалифицированную консультацию в наших магазинах.

МОЖНО ЛИ МОТОР ОТ ТЕХНИКА ПОДСОЕДИНЯТЬ К СЕРИИ СИТИ И НАОБОРОТ?

Мотор от серии Техник совместим с деталями серии Техник, которые в свою очередь совместимы с деталями Сити.

КАК СТАТЬ ПАРТНЕРОМ СЕТИ МАГАЗИНОВ ЛЕГО? ПРОДАЕТЕ ЛИ ВЫ ФРАНШИЗУ ЛЕГО?

Мы — сеть розничных магазинов ЛЕГО. Мы не являемся представительством компании ЛЕГО в России и не обладаем полномочиями по продаже франшизы магазинов ЛЕГО, консультациям по открытию магазинов и организации продаж продукции ЛЕГО на территории России.

КАК УЗНАТЬ БАЛАНС И СРОК ДЕЙСТВИЯ ПОДАРОЧНОЙ КАРТЫ?

Уточнить баланс и срок действия подарочной карты можно в любом нашем магазине, предъявив карту продавцу на кассе.

ГДЕ МОЖНО НАЙТИ ИНСТРУКЦИИ ПО СБОРКЕ КОНСТРУКТОРА ЛЕГО?

Инструкцию можно найти в разделе Инструкций на нашем сайте и на сайте LEGO. Введите в строку поиска артикул набора (4 или 5-значный номер, указанный на коробке) или ключевое слово, например, «самолет», «автомобиль» или «герой» на английском языке (airplane, car, hero). Инструкцию можно скачать в формате PDF.

Вы также можете позвонить в Службу Поддержки Клиентов LEGO по бесплатному номеру 8-800-551-03-15 в любой момент с 11:00 до 19:00 (по московскому времени), в которой вам помогут найти инструкции по сборке конструктора LEGO.

Выберите город
Москва и область Санкт-Петербург и ЛОВоронежЕкатеринбургИркутскКазаньКраснодарКрасноярск
Нижний НовгородНовосибирскОмскРостов-на-ДонуСамараСаратовСочиСургут
ТольяттиТомскТюменьУфаЧелябинскЯрославль

Подписка