Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы: о товарах на сайте и в магазинах, доставке, оплате, акциях и специальных программах, о сервисе и ремонте, а также о многом другом.

ПРОДАЕТЕ ЛИ ВЫ КОНСТРУКТОРЫ ЛЕГО ОПТОМ?

Мы — сеть розничных магазинов ЛЕГО и не продаем продукцию оптом для реализации другими магазинами. По вопросам корпоративных продаж и закупок небольших партий товара без цели последующей перепродажи, а также аналогичным предложениям обращайтесь в отдел корпоративных продаж по телефону: 8 (800) 700-31-10 или email: [email protected] ru

ГДЕ И КАК МОЖНО ПОЛУЧИТЬ КАТАЛОГ ЛЕГО С АССОРТИМЕНТОМ ЭТОГО ГОДА?

Каталог LEGO теперь доступен онлайн. Очень часто мы слышим, что каталоги пользуются популярностью у детей и быстро разбираются в магазинах. Мы рады сообщить, что теперь возможность ознакомиться со всем нашим прекрасным ассортиментом будет у любого желающего. 


Zoom.jpg

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В НАБОРЕ LEGO НЕ ХВАТАЕТ ДЕТАЛИ? МОЖНО ЛИ МЕНЯТЬ НАБОР?

В соответствии с гарантийной политикой LEGO, если набор уже был вскрыт, и Вы обнаружили отсутствие детали, нужно найти её код в инструкции, далее зайти на  сайт LEGO в раздел "Обслуживание покупателей — Недостающие элементы" или пройти по ссылке и заполнить форму на заказ детали. После проверки данных Вам будет отправлена деталь непосредственно с завода. Время доставки детали от одной до четырёх недель. Вы также можете попросить консультанта в магазине, в котором Вы приобретали набор, помочь Вам заполнить форму и отправить запрос. Обменять набор или сдать его Вы можете в том случае, если упаковка не вскрыта, и сохранены все документы о покупке (чеки).

ПРОДАЮТСЯ ЛИ У ВАС ОТДЕЛЬНО ДЕТАЛИ?

В сети монобрендовых магазинов LEGO продаются детали Pick a Brick, так же в магазинах нашей сети представлены элементы для сборки минифигурок, а также обычные детали в составе наборов

ГДЕ МОЖНО НАЙТИ ИНСТРУКЦИЮ ПО СБОРКЕ БОЛЬШОГО МИКСЕЛЯ?

В каждом наборе серии LEGO® Mixels™ содержатся детали для сборки одного микселя, а также инструкция. Чтобы собрать большого микселя – Макселя, нужно использовать детали всех трёх микселей одного племени. Инструкции по сборке Макселей можно скачать на сайте LEGO.

МОЖНО ЛИ ПРИОБРЕСТИ ИГРОВОЙ СТОЛ ЛЕГО?

Игровые столы относятся к торговому оборудованию и потому в продажу не поступают.

КАК СЕТЬ МАГАЗИНОВ ЛЕГО СВЯЗАНА С ЛЕГО ГРУПП?

Сеть монобрендовых магазинов LEGO связана с LEGO Group партнёрскими отношениями. В остальном мы независимая коммерческая структура, часть группы компаний Inventive Retail Group.

КОГДА ПОЯВИТСЯ ПРОДОЛЖЕНИЕ ТОЙ ИЛИ ИНОЙ СЕРИИ, И БУДЕТ ЛИ ВООБЩЕ?

Ассортимент наборов ЛЕГО подбирается так, чтобы быть одновременно новым и удивляющим для активных покупателей, а с другой стороны, быть глубоким и содержательным для коллекционеров. Некоторые наборы снимаются с производства, чтобы дать место на полках новым наборам и сериям.

СКОЛЬКО ДЕТАЛЕЙ В ЭТОЙ КОРОБКЕ?

Большинство наборов ЛЕГО - это не конструкторы, а игровые наборы. К ним не применимо понятие покупки на вес. Количество элементов рассчитано так, что можно собрать определённую модель. В тех случаях, когда набор все-таки является конструктором, количество деталей указывается на коробке.

ПОЯВЯТСЯ ЛИ КАКИЕ-НИБУДЬ НАБОРЫ ДЛЯ ДЕВОЧЕК?

Девочки составляют небольшую категорию покупателей ЛЕГО, но их интересы тоже учитываются разработчиками, и ассортимент постоянно обновляется. Следите за рекламой.

ПОЧЕМУ ТАК ДОРОГО, В ЕВРОПЕ ДЕШЕВЛЕ?

В сети монобрендовых магазинов ЛЕГО продукция представлена по рекомендованным для России ценам, учитывающим рыночную конъюнктуру и издержки, связанные с ведением бизнеса.

СОЕДИНЯЮТСЯ ЛИ СЕРИИ DUPLO И SYSTEM (С МЕЛКИМ ЛЕГО)?

Да, детали этих серий полностью совместимы. Кубик DUPLO был получен из кубика SYSTEM путём увеличения всех размеров ровно в два раза, потому и получил название DUPLO (латинский корень "удвоение").

ПОЧЕМУ НЕ ВСЕ СЕРИИ ПРЕДСТАВЛЕНЫ В РОССИИ? (НАПРИМЕР: BATMAN, PHARAON QUEST И Т.Д).

Часть ассортимента ЛЕГО рассчитана только на коллекционеров и потому не поставляется на российский рынок.

В КАКОЙ СТРАНЕ ПРОИЗВОДЯТ LEGO? ЭТО КИТАЙСКАЯ ИГРУШКА?

Производство деталей конструкторов размещено в нескольких странах. Оно есть и в Китае, но контроль качества продукции там не хуже, чем на европейском производстве ЛЕГО.

НА КАКОЙ ВОЗРАСТ РАССЧИТАНО LEGO?

Наборы ЛЕГО рассчитаны на детей от 1,5 лет. Возраст указан на каждой коробке ЛЕГО. Более подробно Вы можете узнать о товаре, получив квалифицированную консультацию в наших магазинах.

МОЖНО ЛИ МОТОР ОТ ТЕХНИКА ПОДСОЕДИНЯТЬ К СЕРИИ СИТИ И НАОБОРОТ?

Мотор от серии Техник совместим с деталями серии Техник, которые в свою очередь совместимы с деталями Сити.

КАК СТАТЬ ПАРТНЕРОМ СЕТИ МАГАЗИНОВ ЛЕГО? ПРОДАЕТЕ ЛИ ВЫ ФРАНШИЗУ ЛЕГО?

Мы — сеть розничных магазинов ЛЕГО. Мы не являемся представительством компании ЛЕГО в России и не обладаем полномочиями по продаже франшизы магазинов ЛЕГО, консультациям по открытию магазинов и организации продаж продукции ЛЕГО на территории России.

КАК УЗНАТЬ БАЛАНС И СРОК ДЕЙСТВИЯ ПОДАРОЧНОЙ КАРТЫ?

Уточнить баланс и срок действия подарочной карты можно в любом нашем магазине, предъявив карту продавцу на кассе.

ГДЕ МОЖНО НАЙТИ ИНСТРУКЦИИ ПО СБОРКЕ КОНСТРУКТОРА ЛЕГО?

Инструкцию можно найти в разделе Инструкций на нашем сайте и на сайте LEGO. Введите в строку поиска артикул набора (4 или 5-значный номер, указанный на коробке) или ключевое слово, например, «самолет», «автомобиль» или «герой» на английском языке (airplane, car, hero). Инструкцию можно скачать в формате PDF.

Ваш заказ принят!
Ожидайте подтверждения магазина.
Ваш город
Москва?

Выберите город
МоскваСанкт-ПетербургВолгоградВоронежЕкатеринбургИркутскКазаньКраснодарКрасноярск
МагнитогорскНижний НовгородНовосибирскОмскОренбургПензаРостов-на-ДонуСамараСаратов
СочиСургутТольяттиТомскТюменьУфаЧелябинскЧереповец

Восстановить пароль
E-mail
Напоминаем, вы являетесь обладателем единого личного кабинета. Изменение пароля на данном сайте, приведет к его изменению на других сайтах проекта.
Регистрация
Имя*
E-mail*
Телефон*
Пароль*
*Обязательное для заполнения поле
Регистрируясь на нашем сайте, вы получаете единый личный кабинет
Восстановить пароль
На ваш адрес выслана ссылка для подтверждения смены пароля
Подписка